Endomarketing y Rotación Laboral

El MARKETING EXTERNO, MARKETING INTERNO Y ROTACIÓN  LABORAL

El índice promedio de rotación laboral en el Perú llega a 20,7%, mientras que en Latinoamérica es de 10,9%. Y si de rotación voluntaria se trata, esta proporción se mantiene: en Latinoamérica es de 5,4%, mientras que en el Perú llega a 9,8%, de acuerdo con el estudio de Indicadores Saratoga de Pricewaterhouse Coopers.

Cifras preocupantes, si se tiene en cuenta que la Pérdida Voluntaria o Involuntaria de Personal en la Empresa, indudablemente afecta su Desempeño y Resultados como organización de cara a sus clientes y el mercado en el que desarrolla sus actividades.

Y por otro lado tenemos que el alto despegue de la economía peruana  viene haciendo que las personas ya no deseen pasar mucho tiempo en una misma empresa y prefieren adquirir experiencia en distintos tipos de organizaciones y en diversas funciones”.  Es decir, también se está produciendo un Efecto Oferta-Demanda generado por el surgimiento de nuevas empresas y la batalla abierta entre ellas en la búsqueda de talento.

En este contexto,  El MARKETING  juega un rol muy importante de cara al Mercado Laboral.

Pero, antes de continuar, traigamos a contexto la definición clásica de Marketing: Disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El Marketing analiza la Gestión Comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.  Definición que también es aplicable al ámbito laboral actual.

Así, es válido también mencionar a los Protagonistas en dicho ámbito:

El Productor

  • Persona que posee el Producto (Conjunto de conocimientos, experiencias, competencias y habilidades, actitudes, etc.)

El Intermediario

  • Canal utilizado por el Productor para llegar al Comprador; y por el Comprador para llegar al Productor: Agencias de Empleo, Bolsas de Trabajo, Redes Sociales, Páginas Especializadas, Services, etc.

El Comprador

  • Es la Empresa u Organización que requiere o necesita el Producto que ofrece el Productor

Para completar la idea, también es válido indicar que no solo podemos hacer uso del MARKETING para comunicar hacia el EXTERIOR, sino también hacia el INTERIOR  de la Empresa. Y aquí hablamos de ENDOMARKETING o MARKETING al interior de la Empresa; concepto que ampliaremos más adelante.

En esa línea y volviendo al punto inicial, no es extraño presenciar que utilizando  el Marketing como herramienta, las Empresas luchen diariamente por hacerse del “mejor Recurso Humano” y no dudan en venderse bajo el concepto de “Importante Empresa o Empresa Importante” en los diversos anuncios que se publican a diario en los medios de información masiva, en las bolsas de trabajo y en los canales on-line; y utilizan todos los recursos informativos para captar la atención, interés y/o preferencia del mercado laboral al que se dirigen.

 Sin embargo, una vez que cumplen su cometido, el panorama no es tal…

  • El sueldo no resulta ser lo que se ofrece. No guarda relación con el trabajo realizado, ni con los resultados obtenidos.
  • Te recargaron más funciones que aquellas para las que te contrataron. El trato es pésimo y el ambiente hostil.
  • Muy pocas veces se generan oportunidades para hacer línea de carrera. Rara vez te capacitan; la Visión, Misión y Valores son solo un enunciado y no una guía de acción.
  • Trabajador desmotivado, siente y percibe que no se valora su talento ni su esfuerzo; y además siente que se estanca y no avanza.
  • Al estar desmotivado no se compromete con las metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo; los objetivos no se cumplen; se distrae buscando mejores alternativas.
  • Finalmente el Trabajador termina: siendo Despedido o Renunciando por otras oportunidades.
  • Pierde la empresa que prescinde del Trabajador y debe reiniciar sus procesos con sobre costos. Por otro lado Ganan aquellas empresas que acogen, porque se ahorran algo de costos de entrenamiento y ganan velocidad en sus procesos.

Así las cosas,  la Rotación de Personal se presenta como una consecuencia de que tanto el Productor-Trabajador, los Intermediarios y los Compradores-Empresas no sean sostenidamente consistentes en mantener una reciprocidad  sólida y congruente entre lo que ofrecen y lo que realmente cumplen.

Pero veamos, por qué podría estar sucediendo lo anterior…

Una primera aproximación crítica nos lleva a observar que definitivamente, la relación Costo – Beneficio, no guarda el debido equilibrio entre las Expectativas e Intereses tanto del trabajador como de la empresa. Incluso en la mayoría de casos peligrosamente la balanza se inclina sólo hacia un lado: el de los intereses de quienes Demandan y Compran  la “Mano de Obra” Muy específicos y extensos a la hora de  Comunicar sus expectativas en cuanto a funciones, requisitos  y competencias; pero muy genéricos, ambiguos, nada novedosos, poco claros  y abstractos a la hora de Comunicar  y Cumplir los Beneficios a cambio. Y eso,  sin considerar la gran cantidad de exámenes y entrevistas a los que la Persona es sometida luego para determinar si “Su Perfil”, corresponde a lo que se está buscando.

En esa misma línea, una aproximación crítica más ajustada nos lleva a la conclusión que si bien se cumple con utilizar el Marketing como herramienta de comunicación de cara al EXTERIOR, no se hace o se hace muy poco de cara al INTERIOR de la empresa. Y es precisamente hacia aquí donde las Empresas deben apuntar sus esfuerzos.

Para esto, tenemos la herramienta que mencionábamos en la página 2, llamada ENDOMARKETING

La palabra Endomarketing, se conforma por  el prefijo del griego “ENDO” que significa (acción interior o movimiento hacia adentro). Lo cual en términos generales es hacer marketing de marca o producto primero a los colaboradores dentro de la empresa u organización.

El Endomarketing es un conjunto de técnicas que permiten vender la Empresa a un mercado que está conformado por sus propios trabajadores (clientes internos) que desarrollan sus actividades en ella, con el objetivo de aumentar su motivación y como consecuencia directa su productividad.  El Endomarketing busca conquistar a los empleados a través de distintas actividades y demostraciones que los van comprometiendo más con los valores, objetivos, planes, productos, servicios y promociones de la empresa.

Objetivos:

  • Generales:lograr la motivación constante de su personal la cual se extenderá conscientemente sobre los clientes.
  • Estratégicos:crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio de los clientes.
  • Tácticos:“Vender” campañas de marketing a los empleados, los cuales se entenderán como el primer mercado de la empresa.

Beneficios:

  • Efecto positivo sobre Ventas y Utilidades.
  • Un alto grado de compromiso quiere decir que los empleados estarán motivados para oír, comprender y responder a las comunicaciones de la dirección respecto a los cambios y las demandas del entorno con sus retribuciones en salario, capacitación de trabajo, incentivos, etc.
  • El personal tiende a devolver a su empresa el apoyo que puede percibir que recibe de la misma, en forma de compromiso afectivo y agradecimiento.
  • Reducción de costos.
  • Baja rotación de personal.
  • Bajo nivel de conflictos.
  • Gente proactiva.
  • Disminuir los índices de ausentismo y la no permanencia de los trabajadores en el centro.

Como Consecuencia del Endomarketing el Cliente Interno (su personal) Recibe:

  • Satisfacción en el trabajo.
  • Buen ambiente de trabajo.
  • Identificación con la empresa.
  • Sentido a lo que hace.
  • Salud mental.
  • Remuneración justa

Todo esto con el propósito de vencer la resistencia al cambio dentro de las organizaciones y llevar a las mismas al éxito empresarial. No olvidemos además que realizar un plan de Endomarketing y ejecutarlo debe estar en concordancia con la realidad y las necesidades de la empresa.

Para terminar, Podemos concluir, finalmente  que el objetivo principal del Endomarketing es fortalecer las relaciones al interior de la empresa con la función de integrar la noción de cliente y abastecedor interno, logrando que los empleados tengan una visión compartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados como gestión, metas, resultados, productos, servicios y mercados en los cuales actúa. Con lo que se logrará la calidad de los productos como la productividad de los colaboradores que se reflejará en el clima laboral. Y en el resultado final con sus clientes externos.

En suma, Las Organizaciones no sólo deben enfocarse en el Marketing para Conseguir buenos colaboradores, sino también para fidelizarlos una vez que ingresan a formar parte de la Organización. Esta es la parte coja del asunto y en la que debemos trabajar para comenzar a reducir gradualmente los Indices de Rotación de Personal.

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Ideart y Biónica (Biomímesis, Biomimética): Técnicas de Creatividad

Hola Amigos,

Para quienes están Están Estudiando, comparto este sencillo trabajo respecto a Técnicas de Creatividad que realicé hace unos días como parte del Curso  Desarrollo de Competencias Directivas y  que acabo de culminar.

Específicamente se trata de las técnicas: Ideart y Biónica (Biomímesis-Biomimética).

Les dejo la presentación en PPT

TECNICAS DE CREATIVIDADvideo

y también la pueden encontrar en Youtube en mi canal.

https://www.youtube.com/watch?v=OFlagvgqepo

Espero les sea de utilidad y lo compartan.

Nos vemos pronto.

Y cómo nos va en nuestra Zona de Confort?

Hoy, hablaremos de nuestra Zona de Confort o Zona de Comodidad.

Pero qué es la zona de confort o zona de comodidad

En el ámbito de la Psicología, la zona de confort es un estado de comportamiento en el cual la persona opera en una condición de “ansiedad neutral”, utilizando una serie de comportamientos para conseguir un nivel constante de rendimiento sin sentido del riesgo.

En el ámbito del Coaching, se conoce como zona de confort al conjunto de límites que, sutilmente, la persona acaba por confundir con el marco de su íntima existencia. Sin duda, es una de las expresiones más significativas porque define muy gráficamente el acomodo de aquellas personas que han renunciado a tomar iniciativas que les permitan gobernar sus vidas.

En Resumen, la zona de confort sería algo así como nuestra burbuja, ese espacio en el que muchas veces nos ubicamos  de manera consciente y otras tantas de manera inconsciente. Ese espacio donde nos sentimos bien, nos sentimos cómodos y del que muchas veces no estamos  dispuestos a salir. Aquí nos sentimos bien con lo que somos, con lo que hacemos, con lo que tenemos, con lo que pensamos, con lo que queremos, con lo que hemos logrado. Y no nos planteamos que dicha situación pueda o deba ser diferente; y mucho menos que podemos y tenemos derecho a evolucionar hacia algo mejor.

Y saben, no nos damos cuenta que detrás de ese sentido de comodidad o ese estado mental que nos indica que la situación que vivimos es lo máximo y no necesitamos hacer nada más; se encuentra el gran enemigo de nuestro éxito: El Miedo, ese sentimiento con el que no nacemos y que adquirimos conforme vamos creciendo y relacionándonos con los demás. Dicho Miedo está anclado en nuestro subconsciente y constantemente sabotea nuestras decisiones y nuestra intención de Cambiar hacia algo diferente, bueno y mejor para nosotros.

Ustedes que opinan: Alguna vez se han sentido así?, están en su zona cómoda o se están moviendo constantemente?

Comparto con ustedes el siguiente video que encontré en la red, el cual ilustra de manera muy simple y sencilla este tema muy interesante.

http://www.youtube.com/watch?v=RSUykLfEmVE

Hasta pronto!